CRM 词汇

• Schema
  • https://help.officernd.com/hc/en-us/articles/360002210414-Contract-Statuses-Stages
  • https://www.ibm.com/docs/en/maximo-for-utilities/7.6.0?topic=SSLLAM_7.6.0/com.ibm.mbs.doc/mbs_common/c_contract_statuses.htm

Case - 个案

个案是客户的问题、反馈或问题。 支持代理可审核个案，以了解如何提供更好的服务。销售代表可以使用个案来了解对销售流程的影响。对个案做出响应可以让您的客户满意，提升品牌形象。

• https://help.salesforce.com/articleView?id=cases_def.htm&type=5