CRM

常见组件

数据仓库
- 聚合交易信息，结合产品提供关键的效能指标
机会管理
- 帮助公司管理不可预知的增长和需求，通过模型预测更好的从销售历史反映销售内容
营销跟踪
- 跟踪度量多个网络中的营销活动，分析客户点击和销售信息
SaaS
- 部分 CRM 可以作为 SaaS 提供服务，不需要本地安装。而是通过订阅或购买的方式使用
通讯录
- 小的 CRM 系统一般包含通讯管理系统，集成邮件、文档、工作、传真和事务管理。
特殊场景
- 部分特殊场景下的 CRM 可能更关注事件管理和关系跟踪（法律，金融），而不是投资回报率 ROI。
- 电子商务相关的 CRM 关注于营销自动化 - art rescue, re-engage users with email, personalization.
Customer-centric relationship management / CCRM
- 关注客户偏好而不是客户可能带来的收益，提升单个用户的活跃交互
非盈利会员管理组织
- 跟踪人员成分、资金募集、投资意图、会员登记、会员方向、志愿者和相互之间的沟通
CRM 理念不只是技术和策略层面的，还通过集成的方式包含了员工知识、组织文化等内容

通过分析和 KPI 规范公司和客户之间的交流，引导用户关注点和客服服务
通过呼叫记录提供个性化的客户沟通
主要目的是最大化每个用户的平均收益，降低流失率，降低空闲和低效的客户沟通
codify the interactions between company and customers by using analytics and key performance indicators to give the users information on where to focus their marketing and customer service.
This allows agents to have access to a caller's history to provide personalized customer communication.
The intention is to maximize average revenue per user, decrease churn rate and decrease idle and unproductive contact with the customers.