ERP FAQ
协同工作的前提
- 共同目标
- 明确角色
- 意见尊重
- 沟通协作
- 信息互通
- 任务互补
- 技能互补
- 知识共享
- 结果导向
- 对事不对人
- 信任互助
行政部门 vs HR 部门
类似于 项目管理 vs 产品管理
- 行政
- 日常运营支持 - Support
- 服务于公司所有员工
- 办公支持、资产管理、庶务后勤
- 关注资源调配、运营效率
- 管理公司内部支持性工作
- 要求更强的资源调配能力
- HR
- 专注于人员相关的管理工作 - People
- 主要服务于公司管理层
- 招聘、培训、薪酬管理、员工关系
- 关注员工绩效、企业文化
- 管理与员工相关的政策制度
- 需要更专业的人际交往技巧
Record vs Resource vs Entity vs Schema
- Record 表示一个具体的数据记录,如一条订单记录。
- 单条记录
- Resource 表示数据的一个集合,如所有订单记录。
- 记录的集合
- Entity 表示一个业务对象实体,如订单实体。
- 业务对象模型
- Schema 描述数据的结构,如订单对象的字段 schema。
- 数据结构
电商订单 vs 服务订单
- 电商订单和服务订单的业务流程不同。电商侧重物流配送,服务订单侧重服务交付。
- 电商订单通常来自电商平台,与平台的数据交互更频繁。服务订单来源更广。
- 电商订单通常只对应产品,服务订单对应服务项目。订单内容不同。
- 电商订单通常交易性更强,服务订单关系更持续。
- 二者对订单跟踪的要求不同,电商更看重物流状态,服务更看重进度。
- 电商订单交互自动化程度更高,服务订单介入人工更多。
字典表
- Dictionary Table
- 参数值可配置化,便于维护和管理
- 字段采用外键关联字典表,查询时做映射
- 新的值可通过插入字典表来新增,不需要程序变更
- 字典表相当于代码表,但是更灵活
- 配置化和数据完整性
- 参数热更新,避免硬编码在程序里
Case vs Issue vs Task vs Ticket
- Case - 案例
- 服务客户
- 侧重流程控制
- Issue - 问题
- 解决问题
- 侧重生命周期
- Task - 任务
- 中性
- 侧重任务分配
- To-do
- 待办事项
- 非正式的表述待完成的工作
- Ticket - 票据
- 表示需要跟进或处理的具体事项
- Request
- 待处理的用户或系统请求
- Activity
- Action
- Work item - 工作事项
- 广泛的表述企业内部的待处理事件或任务
- Case 和 Issue 可转换为 Task
- Case 和 Issue 通常动态产生，Task 可能是静态定义的
工单 vs 任务 vs 项目 vs 合同 vs 服务
- Service - 服务
- 最广泛的概念
- 是客户获取的实际价值或结果
- 可以包含多个任务、工单和工作流程
- 服务的条款可能在合同中定义
- 服务的具体需求可能通过订单提出
- Task - 任务
- 完成服务所需执行的具体行动
- Work Order - 工单
- 经常性的服务请求
- 任务执行的具体指令或记录
- Workflow - 工作流
- 完成服务所需的一系列步骤或流程
- 面向自动化
- Contract - 合同
- 提供服务的法律框架和条款
- Order - 订单
- 客户对特定服务的正式请求
- 票据（Ticket）
- 定义：对客户请求或报告的问题的记录，常用于IT支持和客户服务领域。
- 关系：票据通常是处理客户服务请求的起点，可以转化为工单进行处理。
- 客户提出
- Issues
- 客户或系统用户报告的问题或请求
- 问题追踪 - 需要解决的问题、错误、需求或改进点
- 项目管理 - 问题或挑战，这些可能需要特殊的关注或决策。
- 业务流程 - 任何可能影响业务运行的问题或挑战。
- ITSM - IT服务管理
项目
一次性的、有明确起止日期的，通常为了达成特定的目标或结果。
- 临时性