Kano Model

• Kano Model - 1980s, 狩野紀昭
  • 新的产品服务功能开发 <-> 客户满意
  • 使用方式
    • 收集 - 头脑风暴、调查问卷
    • 分类 - 基于属性进行分类
    • 排序
      • 满足基本
      • 选择期望和兴奋需求进行开发
      • 根据开发所需的 ROI 和产品当前需求满足状况进行选择和排序
  • 为产品服务赋予三个属性
    • Threshold Attributes - Basics
    • Performance Attributes - Satisfiers
    • Excitement Attributes - Delighters
  • 通俗理解
    • 基本需求 - normal
    • 期望需求 - expected
    • 兴奋需求 - exciting
    • 无差异需求 - indifferent
    • 反向需求 - reverse
• 参考
  • wikipedia Kano model
  • mindtools Kano Model Analysis
  • woshipm KANO 模型

tip

• 除了考虑客户满意还需要考虑竞品功能对比
  • 因为产品服务的竞争者是 竞品

问卷模型

问题\满意程度	非常喜欢	理应如此	无所谓	勉强接受	很不喜欢
决策 A
决策 B