Kano Model
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- Kano Model - 1980s, 狩野紀昭
- 新的产品服务功能开发 <-> 客户满意
- 使用方式
- 收集 - 头脑风暴、调查问卷
- 分类 - 基于属性进行分类
- 排序
- 满足基本
- 选择期望和兴奋需求进行开发
- 根据开发所需的 ROI 和产品当前需求满足状况进行选择和排序
- 为产品服务赋予三个属性
- Threshold Attributes - Basics
- Performance Attributes - Satisfiers
- Excitement Attributes - Delighters
- 通俗理解
- 基本需求 - normal
- 期望需求 - expected
- 兴奋需求 - exciting
- 无差异需求 - indifferent
- 反向需求 - reverse
- 参考
- wikipedia Kano modelWikipediaKano model
- mindtools Kano Model Analysis
- woshipm KANO 模型
- 除了考虑客户满意还需要考虑竞品功能对比
- 因为产品服务的竞争者是 竞品
问卷模型
| 问题\满意程度 | 非常喜欢 | 理应如此 | 无所谓 | 勉强接受 | 很不喜欢 |
|---|---|---|---|---|---|
| 决策 A | |||||
| 决策 B |
关联信息
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References
Wikipedia1 条
- Kano modelWikipedia:Kano model
其他外链2 条
- www.mindtools.com/pages/article/newCT_97.htmwww.mindtools.com/pages/article/newCT_97.htm
- www.woshipm.com/pmd/3209305.htmlwww.woshipm.com/pmd/3209305.html