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Kano Model

  • Kano Model - 1980s, 狩野紀昭
    • 新的产品服务功能开发 <-> 客户满意
    • 使用方式
      • 收集 - 头脑风暴、调查问卷
      • 分类 - 基于属性进行分类
      • 排序
        • 满足基本
        • 选择期望和兴奋需求进行开发
        • 根据开发所需的 ROI 和产品当前需求满足状况进行选择和排序
    • 为产品服务赋予三个属性
      • Threshold Attributes - Basics
      • Performance Attributes - Satisfiers
      • Excitement Attributes - Delighters
    • 通俗理解
      • 基本需求 - normal
      • 期望需求 - expected
      • 兴奋需求 - exciting
      • 无差异需求 - indifferent
      • 反向需求 - reverse
  • 参考
tip
  • 除了考虑客户满意还需要考虑竞品功能对比
    • 因为产品服务的竞争者是 竞品

问卷模型

问题\满意程度非常喜欢理应如此无所谓勉强接受很不喜欢
决策 A
决策 B